[原创]手把手教你怎么培养一名好的店员

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第一次写这么长的文章，多多指点！如果写得不好，望见谅！正文：对于服装店来说，你是整个店铺的大脑，控制着店面的销售与发展。而店员侧是躯体上的手与脚，执行着大脑传达的指令，每天事无巨细地进行着店里的细碎事务！你应该把自己当成一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。你要教导店员要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭你的组织、策划和安排、带动和店员的责任心与执行力度。一，要明确向店员传达“不想当将军的不是好士兵”！同样，只要你的店里有两个以上的员工，就要将她划分等级，比如一正一副。或者设置店长的位置是必要的！然后，你可以在一些场合暗示谁表现出色，谁就会得到店长一职！为什么要用暗示呢？鉴于国人的性情特点，在公开场合大声表示，往往功亏一篑！二，开始的时候，你要把你的店员重新包装，把一切老土的，不符合店内风格的服饰通通去掉！之后，你每星期给她们发一本时尚杂志，每星期不经间地作一个小考核，这样做的目的是，培养店员的审美观！你想一下，要是顾客一进来，店员就能看出她的码数和偏好的颜色，不管顾客喜不喜欢这样，但她至少会觉得你的店员很专业！还有，让店员把店内的服装风格，品牌历史等等背得混瓜烂熟！三，掌握好“度”的问题，这个度分为程序度和自由度！我所说的程序度是指店员在每个顾客进来之后一定要做的。例如，对进门的每个顾客微笑地说句欢迎光临，对出门的每个顾客都说句欢迎再来，翻动过的衣服一定要快速叠拆好，如果收银台或者试衣间不够显眼，应该给予亲切的引导等等！而自由度，是在执行完程序度之后要做的事，是一套由店员根据情境灵活运用的动作，例如，有的顾客没有主见喜欢有店员在旁边给予意见的，而有的顾客是不喜欢有人在旁边打扰的，这时就需要店员拥有出色的洞察力了！有的衣服挂得太高，有的衣服解扣很麻烦，发生这些情况的时候，店员要适时上前给予帮助。四，这个社会有社交礼仪，有餐桌礼仪，有迎宾礼仪，当然也少不了销售礼仪！叮嘱你的店员不要在店内大声喧哗，不要在店内吃东西，不要随便用手在脸上的五官做手部动作，不要随便在镜子前面补妆或者画眼影等等！五，士为知己者死，是一种管理艺术！对无论表现多差的店员在批评的同时不要忘记偶尔称赞几句！同时适当要关心员工的生活，毕竟如果生活都不稳定，又怎么会有精力放在店里面呢？不要经常加班，就算加班也要提前作通知，占用员工的私人时间会大大打击她们的积极性！六，作为最高和管理层的你要经常作自我批评！要每天听取员工的建议！七，一对一店员教育很多企业培训都是以确定的主题，在会议室或教室进行讲解、讨论和分析。这种培训一般都是集体式培训，所有销售人员一起参加，培训形式刻板，内容多停留在理论阶段，效果多只能停留在表层，不能深入和强化，不能充分与实际工作相结合。所以，这种培训不具备针对生，比如说店里来了新店员，那样主题式的培训显然是不合适的，这样应该选择一对一沟通，避开营业高峰期利用休息间隙，对店员有针对性进行培训。