写这贴我就不打算能换折扣，只是想让衣联知道，投诉贴也有精华。
不知道论坛那位大哥说过“看他们订单多不多，看他们服务就知道”，粗略地统计了下，在衣联已经是第18次下订单了，你问我感觉如何，几个字概括：最近很郁闷，很不爽。之前的我先不说，5月17日我致电衣联客户反映我5月3日到货的一件衣服出现了质量问题，怎样的质量问题呢，我具体说说：这件衣服进价100元左右，我店员跟我说，这衣服客人第一次试穿，后面的珠片就掉了好几颗，我查看所知：珠片是用胶水粘上去的，我强调是用胶水，这客人看了说打个五折卖给她，我跟店员说，不卖。其实我打五折卖掉这衣服我还有赚，但如果这衣服从我店卖出去的话，我不知道会损失多少客人。所以我坚决要邮寄回衣联。但她们客服包括她们经理都说由于超出时间，不能退或换了。我跟她们经理说，我并不是在为难衣联，如果衣服给客人穿破了，我不要你负责，如果衣服脏了，我不要你们负责，但是这件衣服后面的珠片居然用胶水粘上去的，只要客户用水一洗，保证马上掉光，这已经不是质量问题了，这是在忽悠我。到最后，觉得没意思，我就说，衣服我不要了，运费也由我出，但我必须把这衣服寄回你们公司，让你看看100元的衣服是怎样的质量，你看完后就把它扔进垃圾桶。后来处理结果是货没退，只是帮我换了另外一个款。
上面的不是重点，重点在下面。
5月25日我下了一批订单，三天后收到这批货，我老婆一下就发现了有两件衣服出现了问题，其中一件衣服的胸前有一条带子被拿走了，这衣服根本不能穿，另外一件胸前的珠掉了好几颗，补都不能补。我想知道，你们质管人员在发货的时候，有没有检查过的，平时有些衣服破了个孔或掉了颗钮我都叫店员补，我从来没找过你们麻烦，能自己解决的问题我都自己解决。吸取上次的经验，我马上打电话给你们公司余小姐，我说有两件衣服质量出了问题，因为你上次说是12小时内有质量问题可以退货的，所以我先跟你说说，她说，不是12小时，是48时内，经过质量部门检查，没问题的我帮你办理。今天这两件衣服邮寄到你们公司，客服跟我说，这两件衣服进了换货区，只能换不能退，我就找余小姐了解经过，她说很抱歉，我们系统升级了，现在取消退货，你要退货，我们这边很麻烦的，希望你能体谅我们，我只能给你作换货处理。我惊讶，昨天才说了可以退，今天却说由于系统升级了，取消退货业务？你是在忽悠我吗

我想跟衣联说几句话：
不要跟我说你们退货有多麻烦，因为是你的质量问题麻烦了我，所以，不是我为你们添加麻烦，是你添加了我的麻烦。拜托，你不要跟我添加麻烦了

不要跟我说希望我体谅你们的工作，你的衣服出现了质量问题，还要我体谅？这句话应该是我跟你说：希望你体谅我，做好质量把关。

不要认为我有多较真，多计较，我可以为了你欠我的十几元运费反复跟你电话，没有我这样较真的客户，你们的服务怎么能提升？

衣联做大了，不要忽悠我们这些小客户，不要让我失望，失望，再失望


希望版主不要删除此贴，我不想把此贴转贴到店主之家等论坛。服务未做到位就应该正视才是你们应该做的。

我只能说：同感
希望衣联不要在没有进步的同时却退步了
每个定单都会发现问题，这让人感觉心寒

支持楼主!!!!!!!!

sznfdsb、sjling5两位用户，非常谢谢您们使用衣联网的服务，尤其sznfdsb已经下了18次订单，可以说是衣联网的老用户了，真的非常谢谢大家！

服务界有句名言，说的是“投诉是客户给我们的最后一次机会”，服务界还有句名言，说“顾客就是上帝”，并且强调“顾客永远是对的”。因此对比我们的服务，我们感觉还有很多不完善的地方，对此公司一直在努力改进。同时我们也真诚感谢正在给我们机会的用户们！

前两天有个用户洋洋洒洒投诉了几千字，今天您又说“投诉也有精华帖”，因此我想应该趁着这个机会，与能看到这个帖子的所有衣联网用户或者准用户来讨论下服装批发的服务质量问题，因为这也是让我们非常为难和痛苦的问题。

质量问题

sznfdsb这个帖子主要不满的是衣联网货的质量，我不太清楚您是否去批发市场拿过货，或者在广州、虎门等地拿过货，其他地方我也没有去过，不敢妄加评论。但对在广州和虎门的市场拿过货的朋友而言，我可以很负责任地说：衣联网的货的质量，绝对是最好的。所以在继续下面的内容之前，我希望在上述市场打过货的朋友，对比一下衣联网的质量，同时也希望有条件而又没有去过的朋友，一定要去看看，给出对比的结论。

因为衣联网的服务基础还是现实的服装市场，我们不太可能违背现实市场的规矩，去为用户提供大大超越市场现实的服务——因为我们作为中间环节的微薄利润决定了这一点。举最简单的例子，在零售环节，毛利是200-500%，我们有用户是加10倍出售的，所以零售商也就是店主，在为自己的顾客提供服务时，再怎么奢华的服务也能有利润，最简单的例证就是：客人有时讲价砍了一半店主仍有利润；但在批发环节呢，往往是30块的衣服，你拿5件和拿50件的价差也就2块钱。批发商难道不懂维护客户的道理吗？不是的，而是他们的利润率决定了他们只能提供这个服务。

因此很多店主拿自己对零售顾客的服务来对比或者要求衣联网，是不公平、也不现实的。

我之所以一直拿批发市场来举例，是因为我们虽然有批发和加盟两块项目，但对货而言，本质是一样的。加盟方面，我们的最高级别白金版只收了用户3000块钱的加盟费，其他只是一个拿货量的要求，比如白金版首期要求拿货1.2万，与大家去白马打包，我想是没有什么区别的（桃花庵主来一次广州拿货三四万，名门闺秀据说更高）。而我们与之对等的硬性支出为：为其提供4次免费督导服务，刚才一个督导来找我报销发票，去了一趟哈尔滨，往返费用1400多，这仅仅是一次，所以在所谓的利润上，衣联网的加盟和批发是一致的，并没有大家所想象的高额利润。

这是题外话，为了说明我们的利润与服务、与货的质量的关系，接着我们继续探讨先前的问题。我们大家共同来说说良心话，在真正的批发市场，大家拿货的待遇、质量是怎么样的呢？广州、虎门以外的地方我没有去过，不好评论，但这两个地方，我自己经常去，因为我们的供应商虽然都有工厂，但他们也都在这些市场有店铺的。

先说普通店主拿货的情形，在批发市场那个水泄不通的拥挤地方，不要说一件衣服一件衣服地翻出来检查质量了，至少我看见的，连一件一件的点数量的人都不多，大多是一扎一扎（多数10件一扎）的点，这种情形下，质量能没问题吗？据我们与天汇城联合进行的调查显示（得到广东省服装协会和信息时报支持）：店主平常的进货中，一般会有30%的商品有质量问题，其中的15%可以修复，另外的15%只能向顾客解释，或者作日后清仓甩卖商品，这个道理服装老手一定是明白的。

为什么去了市场多年的店主还是要去市场拿货，因为这是市场规矩或者说现实，同时我上面也分析了，因为零售环节利润超高，可以承受这样的结果，而批发和生产环节是微利，无法承受这个结果；如果从时间上说，也是如此，以白马为例，每天超过50吨的服装源源不断地销往世界各地，真正的工作人员就那么点，指望他们质检严格，不太现实，而货分到零售商手里，平摊下去每人不会太多，是有条件自己处理的。

在档次比较差的市场，因为新手对货太挑，甚至仅仅因为语言不对被打的现象，大家可以搜一下，看是不是很多，反正我亲眼见过很多次。我在此想说明的不是自己的或者衣联网的理想，而是目前市场的现实，请大家真正想想看，我说的有假话吗？

看完了普通店主在市场拿货的情形，我们来看看与衣联网有关的货的事例。忆羽大家都知道，在长沙开了好几年的店，而且店现在也仍然在开，并且一直在广州拿货，她现在衣联网负责采购。前面我们说过，衣联网与大家一样，面对的也是同样的服装市场，虽然我们有200多个联营的服装企业，这些企业全都在批发市场也设有档口，所以很多时候我们是直接到市场而不是工厂拿货的（要满足店主混批的要求，这个后面说）。衣联网在每次采购时，都能检出大批的次品，去过批发市场的人都知道，这些次品别人能给你换吗？或者说在人潮摩肩接踵的服装市场，您有地方、有时间、有精力去一件一件检测吗？

我想愿意来真正面对这个问题，愿意说真话的人，回答一定是：NO！因此在衣联网采购遇到次品时，忆羽的处理方法就是发回自己长沙的店，经过修理后继续卖——因为忆羽懂得衣联网不能毫无节制地要求供应商，也懂得批发市场拿货的规矩。

上面是第一个例子，我们来看第二个：为了解决质量问题，我们衣联网在供应商集中的地方都租有自己的质检房，专门用于采购的质检，因为货一旦拿走，再回去换不现实的，这是任何一个普通店主去市场拿货没办法做到的。一次我们的采购把检出的次品拿去白马的一个供应商换，那个供应商非常生气，一把抓过次品，就塞在了另外一个店主的黑色塑料袋里，打包发走了，这个供应商是在给衣联网上服装市场拿货规矩的教育课呢？还是素质问题，我想应该是见仁见智了。

第三个例子：有一次一个供应商老板，看见我们的采购过去，因为很多货我们是预定的，就从自己的员工手里拿过一件服装，说，我来帮你质检下。这句话的讽刺意味是不言而喻的。记得春节后开“衣联网供应商新春联谊会”时，一个供应商对我说：说他自己已经在批发市场做了10年了，遇到衣联网以后才知道自己的服装原来是多么的差，但这些衣联网认为的次品，至今仍源源不断地在全国各地畅销。

因为服装运送过程中也是容易产生次品的，所以在去年底，我们特意在编织袋外面，加了硬纸箱，成本增加不说，对衣联网较大的出货量而言，人手也会增加很多。但衣联网在质量方面所做的努力，却很少用户愿意理解，他们可以在实体市场忍气吞声做个顺民，但在衣联网拿货时却容不下一粒沙子。

可以说，关于货的质量问题，在我们没有出真正的服装品牌之前，是没有办法再奢求提高的，如果这样货还不能满足用户的要求，那我们也真的是无能为力了，还请大家多多谅解。今天写了这么多，没时间了，后面我还会继续与大家来探讨服务、换货和价格问题。谢谢大家！

看了于是版主的贴子，我体会到衣联的苦衷与无奈。我虽然没有从衣联拿过货。可是我还是想妄言几句。
于是说衣联服务的是现实市场，不可能违背市场现实去提供大大超越市场现关的服务。是的，当时衣联提出可以在付合条件的前提下100%退货，这可以说是其服务的卖点之一。当时就想，衣联今后面对的压力会是怎样的呢。就像于是说的，有些用户可以在实体衣场做个顺民，但是却容不下衣联的一粒沙子。所以，买卖双方应该有一个相互理解的过程。但是衣联决不能因为这些苦衷而放弃当初的承诺。当时的100%退货承诺不应该是个噱头。
但是有一点是我看了许多投拆贴子后发现衣联的一个诟病。那就是客服的口径在很多情况下总是不一致。今天说可以退，明天又说不可以退，只能换。今天说明天发货，可是明天又说货还没发，再等一天......。于是版主，这是做服务工作一大忌。这样朝三暮四，会让你的客户很反感，很愤怒。遇上情绪激动的客户就开始到处发投拆贴。这样不仅让客户的感知下降，而且影响衣联的服务形象。有时候，不能退货，产品有残次，倒不是激怒客户的导火索，客户真正不满意的倒是衣联前后不致的服务口径。所以希望衣联能在这方面注意修正一下。
呵呵，以上是我看了于是版主的贴子后发表的“感言”，大家轻点拍砖。谢谢。

换货问题

关于换货问题，到今天，我只能说我们是有点一厢情愿了，市场的无情让我们认识到：永远不会有让人满意的服务，只会有满足不了的胃口。

试想那些利润翻了好几倍的专卖品牌，他们的换货是怎么样的？超过50%换货率的品牌有谁能列出10个？又有谁能找出哪怕一个可以提供重复换货的品牌？还有，有多少品牌是可以让加盟商调版的？

请大家注意我以上说的是品牌——也就是可能收了你几万几十万加盟费、要求你花个几万十万按照他要求搞装修找店面、首期进货一下就几万几十万、而给你的折扣已经保留了他几倍利润的品牌，我希望大家列出的是这些品牌（不懂拉力/推力原理的不要谈什么品牌价值——除了一二线品牌，所谓的品牌价值是由渠道创造而不是品牌自有的，有兴趣我们可以另外开帖谈）。

而对批发用户呢，换货，是奢谈了吧？

之前，衣联网是同时有退货和换货服务的，换货不能打折，退货由我们承担运费，仅仅这么一个小小的漏洞，给衣联网造成的直接损失是：几乎每天都能收到有明显人为损伤的服装。每个来衣联网的客户都可以去我们的仓库看看，那些成堆的次品都是在微利下产生的，而不是零售环节的暴利，它们的归属就是被3块钱一件扔进库存市场。

简单的数学公式是，零售如果加2倍的利润，可以承受一半的次品或者库存；批发如果加25%的利润，5件衣服如果有1件出现问题，就利润全无。所以我们反复强调换货一定要基于双赢的基础，否则我们挣你那么一点差价，却要承担如此大的商业风险，是您，会干吗？

说实话，对零售的上游——批发这个微利的环节，我们已经不堪承受服务之重。供应商希望按照市场规矩给我们供货，而店主却希望按照暴利的零售标准来要求我们，衣联网夹在中间，所有的所谓利润都为这些奢侈服务所吞噬。一方面是服装市场的现实规则，另一方面是店主超越现实不切实际的服务需求，在中间是不会有服务商长久存活的。

下面我们就来讲讲真实事例：

前段时间接到一个店主的投诉，说进我们的货81件就有69件次品，要求退货。当时我正在开会，听到这个非常生气，立刻把仓储部经理叫过来，让她限期把质检员扫地出门，这个经理是我们特意从销售调过去的，非常懂质量对销售的危害，所以很多货她都是一件一件参与质检的，她心里很不服气，就私下让客户把货全部寄回来，说自己愿意帮客户赔，拿回来的货经过她一件一件再次质检，似是而非的还拿过来让管理层看，结果发现81件衣服，只有1件在里料上有一个细微的抽丝。客户后来的说法是：不是质量问题，而是怕不好销——尊敬的用户，您知道吗？您正在剥夺所有用户，也包括您自己的享受优质服务的权利，因为衣联网如果倒下去了，我坚信不会再有那么傻的公司来为店主们提供这些服务了。

上面说的是想把换货当作退货处理的事例，因为退货不需要负责运费。而在换货中把正品弄成次品的，就更比比皆是了。衣联网为大家提供换货服务，说到底是为了减轻店主库存的风险，这本是一项贴心的服务，但有部分店主却因为我们的提供的服务太过优良，拿回来换的衣服有试穿后破损的（领口都被穿黑了）、有熨烫中烫坏的，有的甚至还有拳头大的洞，很多甚至为了退货而人为将衣服损坏……，大家换位思考下，如果是你是衣联网，你能承受多久呢？

再有就是换货区的问题，我们在网站的很多地方都做了重点提示，但仍然有很多的用户在换货时抱怨声不断，说实话，什么是双赢？衣联网来完全承担用户经营的风险，能承担多久呢，能双赢吗？所以我们希望我们的用户真的本着换位思考的商业良心来想想我们的服务。

衣联网需要不断地进步，不断地提高服务质量，但这个提供，一定是本着市场的基本准则的，违背目前服装市场的现实，去提供微利环节难以承受的奢华服务，衣联网是走不下去的。所以我们希望我们的用户，如果是老用户，就回忆一下在批发市场拿货的情景，如果是新用户，最好能去市场体验下，再来综合评价我们的服务。

如果我们把实体的服装批发市场拿来和我们网络服务做对比，毫无疑问实体市场已经死了千百次了，但为什么店主们就不能理解一个新生的事物呢。衣联网在提高自己服务质量的同时，也很诚恳的接受各位店主的意见，但希望店主在本着理解、理性、负责的态度，对待自己、对待您的合作伙伴！

衣联网有自己的论坛，很多用户也是通过网上在拿货，互联网的特性使一些细节的问题，能放大千百倍的传播，最近销售已经超过5个亿的PPG（销售衬衫的网站），就是死于互联网这个负面消息无限放大的特性，无论作为消费者，还是国家，其实都是巨大损失。

因为避嫌的问题（已经有专帖说明），近段时间我们没有让用户特别是没有进货的用户在论坛讨论我们的货的问题，但这个帖子，我不打算删除，而且还想置顶，因为这个看起来不像是衣联网的马甲发的“苦肉帖”。同时我们不删除这个帖子，也并不是担心楼主潜意识里所威胁的要去店主家园发云云，而是相信我们的论坛里，有主见，讲公道的店主居多，跟着《小店春秋》走过了5年，对批发市场真正了解的老用户居多，所以相信大家能用理性的眼光去分析，去看待这些问题。

衣联的模式，是一个全新的模式，如果一切都是完美的，也许就不是衣联是否适合您的问题了，或许应该反过来。衣联的成长，需要我们店主的支持、需要我们客户的理解。衣联在服务方面一直在进步，但是我们所经营的产品价位，就决定了某些服务是不能尽如人意的，所以我在此希望大家真的理解和了解。下面章节我们将探讨价格问题，或许明天吧。

下面引用由 丹枫白露 2008-05-31 16:47:12 发表的内容:
但是有一点是我看了许多投拆贴子后发现衣联的一个诟病。那就是客服的口径在很多情况下总是不一致。今天说可以退，明天又说不可以退，只能换。今天说明天发货，可是明天又说货还没发，再等一天......。于是版主，这是做服务工作一大忌。这样朝三暮四，会让你的客户很反感，很愤怒。

非常谢谢丹枫白露，因为李先生遇到换货的时候正是更改换货规则，取消退货服务的第1天，所以他会有这种感觉。非常谢谢您的建议和理解，我们一定会不断改进这方面的问题。

支持你

    于是版主,看了你的回贴深有同感,我是一个地级市的服装批发商,直接面对零售店店主,在整个批发市我是唯一个家包换货的(三个月内,非人为损坏污染无条件换货包括滞销产品,质量问题的,可以在下次补货时退或换,换货不但可以换色,还可以换版甚至是夏装换冬装,冬装换夏装),在提供这样服务的情况下,还有部分客户拿几张衣服货,还要跟我讨价还价,或零头不给,要知道,我批发一件衣服才赚一块几毛啊.更可气的是,自己或客人搞脏搞烂的衣服都拿来换,甚至还有些不是我这里的衣服都拿来我这里换.真的很气.我现在也慢慢把这个条件降下来,按本地市场大众的方法走算了,很多客户只顾着自己眼前的利益,看到衣服被自己或客人搞脏了或烂了,就想把这个损失归到我这里来,却没想过,如果我倒下去了,你还到哪里享受这样的待遇.我能无条件,无限次地让客户把滞销的不影响再次销售的产品拿来换版,而且是随意换版,(夏装换冬装,冬装换夏装),这样都还不满足,还要把人为损坏的产品想方设法地拿来换,真的很悲哀.或者这就是常人的本性,永不知足,好了还要更好.
    我是新注册的用户,没在这里进过货,不知道货源的质量怎么样,我上面的话,只是针对退换货这一话题.我对你们(衣联网的客户)是没有半点恶意或不满的,不过想说一声,合作做生意,应该多互相理解,多些谅解,多些信任,共同赚钱.
    我主要是做平价学生靓妹装批发的,也就是广州沙河那些货.不过我多数是直接从厂里面拿的货,我们有自己的合作厂.我现在也想做网上批发,网址是www.51pf.net.cn和www.51pfw.net,于是版主,你是这方面的前辈了,请进去看看,多多指教一下.我的QQ4558032(长期隐身在线)
    衣联网的客户们,如果你们也做平价衣服的话,请进去看看,我价格和广州进货格基本一样的.我有一半的衣服也是叫厂里加工的.

关于价格

下面我们来谈谈价格。关于衣联网的价格，就我接到的咨询看，40%嫌贵，50%觉得过得去，10%觉得便宜。

衣联网的管理层曾多次研讨和分析过这个问题，觉得便宜的人仅仅10%，一方面是我们的服务做得还不到位，没有让用户觉得物超所值；另一方面则是我们对衣联的服务模式和意义的宣传不够，很多用户还不能正确计算货的成本。

而高达40%的用户觉得衣联网的货贵，除了只看表面的惯性思维外，很多也是出于商人利润最大化的特性，我觉得是正常的。

那么衣联网的货究竟是贵还是便宜？我们不妨来相互探讨下，一切惯性的思维和偏见首先都对自己没有任何好处，现在的社会是商业社会，也是开放的社会，open的胸怀对自己无论身心还是生意都会好处多多，所以我希望与我探讨的人本着这个思想。

第一，量是可以决定价格的。所以各位用户做零售能在批发的基础上加价2-10倍；而批发商在生产的成本上只能加价50%以内。衣联网首先对各种拿货量规定了不同的拿货折扣，而且我们的折扣是在拿货价的基础上打折，不是在零售价的基础上打折，所以很多用户一听95折、85折就觉得不过瘾，就是在拿零售的标准要求批发，前面我说了，这是不公平，也是不现实的。

同时我们相信，在实体的市场中，用户拿500块钱而且还要单款单件混批的货，基本是拿不到的，就算能拿到，那价格就不要说优势了，而是要用恐怖来形容了。

第二，混批是需要付出成本的。对多数直接去批发市场的用户而言，是没有办法享受到混批的待遇的，站西倒是可以混批，不过价格也基本是按零售价走的。而根据衣联网的后台统计，衣联的用户97%以上都是单款单件混批。在与供应商的合作方面，混批是我们的基本条件，对衣联网而言，这个不会产生成本，但是在采购、仓储、质检、包装、物流等环节，每个用户应该都能想象出批量处理和混批零散处理之间的耗费的人力成本和时间成本的。

第三，100%换货的服务，为自己的眼光买个保险，付出些许成本，对常在河边走的店主而言，不算贵吧？在衣联网经常有因看走眼来整包换货的用户，在实体市场，一次走眼，这成本就算摊到一年的进货额中，应该也不低吧。因此如此单纯看衣联网的价格，就得出贵的结论，除了不利于养成自己良好的商业分析习惯以外，对自己的生意，应该也是没有益处的。

第四，对于进货的成本，很多用户也是不愿综合起来考虑的，如果大家愿意听我算算帐的话，我是这样看的:

1、进货需要计算综合性成本，店主正常进货的成本大概是这样的。
　　a、车费（如长沙－广州：350往返）
　　b、食宿（食宿一天约150，长沙可不住）
　　c、个人体力支出，你的工资算3000元/月吧，耽误一天算100
    d、由于你外出对店内生意的影响，算100吧（我相信每个店主都会认为自己对店里销售的促进不止这个数）。

综合以上附加成本约为700元（仅仅从长沙－广州，如果其他地方呢），让我们继续……

2、花了700元，你到广州一趟，得进8000吧，至少5000，哪怕是5000，单件成本上升700/5000，约14%

3、让我们再继续，因为你一次性进货量比较大，导致你库存风险加大，库存就算10%吧，哪怕你三个月后把库存都卖出去了，这也叫沉默成本，因为你没挣钱，导致资金沉默，没有发挥应该发挥的作用，流动资金不充足的店主应该都能理解这个问题对经营的重要性。

4、又因为你一次性进货量较大，新款跟进变慢，你要是愿意每周来三次广州的话，这个问题就没有了,不过其它成本，呵，就不说了。新款慢可以称为叫机会成本，为什么叫机会成本，因为你丧失了新款更新快增加销售额提升的可能性，少算一点，算10%吧。

这样一来，你的进货成本＝进货价+进货价×(14+10+10%)，也就是说100元的衣服，你的实际成本是134，至少是114元吧。你以后千万别忘了，要这么算成本。再对比衣联网的价格，还贵吗？

当然你可以不考虑这些，但经营的最终结果是不会因为你不考虑就省去你这块成本的，掩耳盗铃的故事可以明确这样做的危害,事实上很多稀里糊涂做亏了的店主，也许到死也不知道帐还可以这样算。当然很多用户会说自己是不去广州进货的，所以我这个算法是错误的。对此我只能说，桃花庵主（东北）、名门闺秀（西安）这些与广州千里相隔的教父级店主能不辞劳苦、不惜耗资巨大都要来广州拿货，他们真正的拿货成本（价格+机会）应该是远低于当地就近拿货的吧？否则你也太小瞧他们了。

第四，由于新的劳动合同法颁布，以及要命的CPI（消费指数）不断创新高，连我小区的理发店理个发都从以前的30涨到40元了，服装作为价格敏感度很高的商品，从去年冬季就已经开始了连番涨价，所以很多习惯于低价拿货的店主一时还难以接受，但这是市场，没办法。

新的东西总是要取代旧的东西，就像你坐飞机，走路是不花钱的，为什么还要坐飞机？我想你真正应该关注的是我们网上有没有你喜欢的款，还应该关注的是，我们的服务是不是有吸引力。当然还要理性看待我们的价格，想要我们的价格跟你在批发市场忍气吞声拿货一样，还要这个服务、还要换货、还不需要坐车，你想，这事要不你来干干看？

再说价格是根据质量来的，同样是T恤，沙河有5块的，白马有100的，滨滨有500的，你说什么算贵呢？当然，不排除衣联网的确有价格高的产品，因为每天要更换这么新款，想做到每个款都很好，殊为不易。同时，出现李先生您投诉的那款裙子那样价格不低而质量很次的产品，应该也是难以绝对避免的，我特地问了下“快乐的雷锋”，他说他已经答应帮您处理了——对这种产品，我们也只能通过服务来弥补了。

更要命的是：每个地方、每个店主的审美不同，对价格，对款式的理解都不一样，在广州被称为“老土”的款式，到了郑州和贵阳被斥之为“太开放”。衣联网服务的是全国市场，包括部分国外市场，我们能做的，也就是去服务能满足的用户，我们从来没有奢想过通吃市场，因此希望用户在选择我们时，请好好审视衣联网能给您提供的东西，好好阅读衣联网的所有政策，好好看看衣联网款式，虽然我们希望尽可能多的服务更多的店主，但本着对店主负责、对自己负责的精神，我们更希望去服务认同衣联网和合适衣联网的店主，哪怕这只是一小部分。

难得于是版主深夜回顾贴回以解释这些问题。

回帖前，我严重鄙视“norder”这个用户在本贴假述自己是批发商的经历而乘机做广告，我建议版主对这类人“有杀错，无放过”

昨晚深夜就已经看了于是的回帖，字句间显露了新闻人一些特色，查看其身份后才知道于是曾经几家媒体的编辑，难怪回帖写得如此精辟。

我能理解衣联的立场， 但我帖子中提出的不仅仅是质量的问题， 丹枫白露在其贴中已经写的很清楚，如果是质量问题，我是没打算写这投诉贴的，因为贴中已经说过，质量问题不只只是出现在这次，而是质量问题引出的服务问题。

事件一：
衣联取消退货可是“闪电行动”,在之前，没有人跟我说过衣联有关取消退货的问题，而且在前一天，我还预先跟余小姐确认过这事，第二天突然就取消退货服务了。难道余小姐在取消退货前一天就没收到过任何消息？ 如果她有这方面的消息，难道她就没义务在之前就跟我解释？况且我是在你们取消退货的前一天就要求退货了。可能你说是员工的失误或者是公司领导层的闪电决策，但是对于客户来说，这两个原因我们并不关心，因为这是你们内部的事情，我关心的是你将如何处理随后的结果。从这个问题就能看出，衣联是以客为本，还是以己为本？

事件二：
主贴中，我说的那件进价100元衣服，由于工作很忙，我是委托我老婆把这件衣服和一张写有我名字和订单编号及货品编号的A4纸连同邮寄回去的。因此快递上写了我老婆的电话。
衣联客户收到货后，第一时间打通了快递件上我老婆的电话，问了退件的事情。我老婆说，我不清楚这事，快件里面写得很清楚转交张经理的，我老公之前已经跟张经理协商过这事了，客服说：“好的，我问问他”。下午老婆跟我说，衣联客服再跟她打电话了，我老婆说，不好意思，我确实不知道此事，你还是跟李先生打电话了，然后客服索取了我联系电话。然而，两天过后，我仍然是没收到衣联电话，我就跟老婆说，估计衣联是不会处理了。那天晚上，我随意按了换货区，居然发现里面有100多的换货余额，我这时才明白，衣联没有退货，只是把这件衣服放进了换货区。但我不明白是，衣联客服为什么跟我老婆两次电话都没提及此事的情况下，也没来电向我解释或通知我呢？我有很详细的资料登记在衣联，客服难道还查不到我电话？再说，我老婆已把我电话留给了客服。

事件三：
我记得我第一次在衣联进货有几件衣服是缺货的，衣联客服跟我打电话，我表示理解，那么你先把有的发过来，我说：缺货的款项应该怎么办呢？她说，你给个帐号给我，我叫财务打款进去。后来的进货陆陆续续都有缺货的。其中有一次是4，5张单都缺货了，但是都没来得及退到我银行帐户上，我当时有点气愤，为什么这些单不及时退回到我帐户上，都过了半个月了，非得等到4，5张单一起才帮我退，而且这几张单在一起，你们客服都糊涂了，所以当时我还要求你们客服列出一张缺货款明细给我。缺货款这次终于退下来了。由于我经常下订单，后面的还有
陆续的缺货退款，记得有次，我跟衣联客户打电话查查我退款情况，客户说等会联系你吧。
过了一天没联系，第二天中午我跟客服电话继续跟踪这事，客服说：稍后回电给你好吗？
我说你半小时内一定要回给我，无论退了还是没退。然而等到下午，没一个人给我电话。
这事情在我印象中已经不是一两次的事情了，我跟朱经理在QQ上反映，余小姐接手和跟进我这事，第二天就解决了。后来的订单还是有缺货的，我就跟余小姐说，麻烦你把缺货的余额退到我银行帐号或支付宝好吗？余小姐说：李先生，你经常在我们这里进货，你可以把余额放在你帐号的系统里，下次拿货就可以冲减。突然给我感觉是，衣联有这样一个功能吗？我今天才知道。经常退到银行帐号，你麻烦，我也麻烦。但在余小姐接手我这事前，是没有人跟我说过，可以这样操作的。

事件四：
这件双排扣时尚长裙，编号：14373，我已经退回衣联了，衣联也已经给我退款了，这是上两个月的事情，然而，这件衣服，我今天在换货区还发现这件衣服，这衣服腰间抽带里面的两个金属纽扣直接镶嵌进去，稍微动一动就掉出来，而且无法还原。这件衣服已经是做工的问题，无论换那件给我，这衣服的金属纽扣一样会掉下来的，但衣联对这样是无法补修的衣服（我认为，除非你有更好办法）居然也放在了换货区，那位店主拿到了，还不是会出现我这类问题？ 如果说质管人员对大批量衣服不能做到逐一检查，但对于这类已经退过货的衣服，质管难道还不清楚？

这几件事情我没作时间排序，只是想到问题就提出，我不攻击衣联，相反，我希望衣联能够
壮大，因为这对于我这些小店主来说百利而无一害，我提出的是我实实际际在衣联所遇到的问题，希望于是能正视。

非常谢谢sznfdsb的理解，对于服务，的确目前衣联网做得不是很好。虽然从公司的本意来讲希望为每个用户提供最优质的服务，但在网站功能模块、销售政策、业务模式等方面都处于摸索阶段，变化非常大，往往管理层一个决定下来，没有来得及培训前端服务部门就已经推出，互联网和资本的特性都使我们不能稍作停息，必须以最快的速度给新模式以答案。因此让很多用户感受到了衣联网服务的混乱和无序，真的要对大家说：很抱歉！很抱歉！！

关于客服服务部门的失误，我们这两天也正在因前几天那个对衣联网“气愤”的投诉帖子而作内部整顿，特意请了“中国移动”的培训师过来给我们的客服做内部培训，希望能尽快有所改善。

用户的余额问题的确是很久就有的功能了，客服部门没有尽到提示之责，的确是重大失职，除了内部处理外，再次向您真诚道歉！！

您退回的衣服又在销售的问题，我还没有具体去仓库查过，但这种情况是很正常的，第一，那个款我们并不仅仅那一件，特别说明下我们的换货区并不是独立的区域，除了VIP的款供应商有特别限制外，其他全部的款都是正常销售区和换货区同时销售的，所以换货区并不存在有些批发商诋毁的“故意放些库存货”之说；第二呢，无论换回、退回的商品，经过我们再次质检和修复，符合入库标准的，我们肯定是会进行再次销售的，对任何商家而言，这都是能理解的吧。

最后，除了向您道歉外，周一我也会与相关部门彻查对您的服务问题，到时会让“快乐的雷锋”，也就是经常联系您的张先生与您沟通，希望能圆满处理您的问题。

再次谢谢您的忠告和建议！！再次向您真诚道歉！！

现在做什么都挺难的,只要能够相互理解就行了!理解万岁!

下面引用由 sznfdsb 2008-06-01 15:25:16 发表的内容:
回帖前，我严重鄙视“norder”这个用户在本贴假述自己是批发商的经历而乘机做广告，我建议版主对这类人“有杀错，无放过”

说实话，从2003年以来，在衣联网就活动着形形色色的批发商，我们从来就不排斥批发商正常的活动，早期的富奴、中期的有雪不宜，最近的江之雨，都与衣联网保持着不错的关系。

像norder这样能来发个帖子顺便再做下广告的批发商，我认为他已经属于“温良谦恭让”一类的了，昨晚就在这个帖子上，我删除了两个冒充店主而对衣联网横加指责的批发商，这种冒充店主的批发商从衣联网推出批发业务那一天起，就层出不穷，更多的批发商怀着嫉妒、抵制等复杂的心情，在其他论坛四处对衣联网抹黑，这人都曾经靠衣联网发过财，现在却恩断义绝过河拆桥。

有句话说的好：小生意靠小聪明，中生意靠资金，大生意靠人品，对这些不知道什么是人品的批发商而言，他们一生的活动半径也就止于小生意了，你能指望他们怎么样呢？

近一年来，衣联网的管理层除了春节外，几乎是没有一天休息时间的，高级管理层常常要靠查日历才知道今天是星期几，我们践行的是脚踏实地做事的原则，如果整个服装界都想依靠抹黑别人而获得发展的话，那正是我们的机会。