【重要通知】修订 衣联网店铺违规处罚规则 2018年1月1日施行

衣联规则委员会

为了维护衣联网健康的市场秩序，为诚信卖家提供良好的平台环境，为买家会员提供安全放心的网购环境。

衣联网将对现行的《衣联网店铺违规行为》和《衣联网店铺违规处罚规则》进行修订。

此次规则于2017年11月25日进行公告，新修改后的规则于2018年1月1日正式生效施行

请广大会员注意规则变化。具体规则详情：

关于《衣联网店铺违规行为》的修订公告（点击链接↓查看规则细节）

https://guize.eelly.com/index.ph ... rules_view&id=52768


关于《衣联网店铺违规处罚规则》的修订公告（点击链接↓查看规则细节）

https://guize.eelly.com/index.php?app=eellyrules&act=rules_view&id=52769






请各位商户仔细阅读规则描述细节，2018年1月1日将会对违规店铺进行扣分罚款。

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各位卖家同僚们一定要看一下，这是我们亲身经历一点没有夸张，其实你们中的某一个也许也有这样的经历，其实本来生意也不好，只是可能更不愿意说出来，但是他们这样不顾卖家利益，不正当的执法手段，以及公司这样的员工服务态度与能力，作为每一个中小卖家都要站出来申诉，不管结果这样，相信群众眼睛雪亮的。。。
     衣联网买家中心客服无法无天，可以单方面并且在没有违规的情况下不通知卖家本人就直接关闭卖家店铺，简直是太可怕了，按照这样的推理下次你们公司财务员工要是不开心了，直接说钱不能提现了，不完蛋了，事情是这样的，我们衣联网厂家APP是设置自动回复加微信号的，因为平时忙就根本没有时间去看那个APP上的信息，所以很多客户看到会加我们微信，这个客户也是这样，并且这个客户是加了我们很久之后才购买了衣服，她买过去之后说款式不对，收到货那天下午她是联系我们微信了，但是我们当时在仓库打单配货没来得及看微信，因为我们微信是电脑版上登的，她语音我们就根本没听到，我们实际在配货过程中不再电脑旁边，等我们到了电脑旁边他们一个处理员叫什么小乐就在微信上说这个客户找我们，叫我们联系一下，我们回复好，她说下次这样就直接关店，我们说好我们去联系，然后他就又说你们这样下次直接就关店，我就说了一句不至于吧，没有到要关店的地步吧，他说就是这样要关，这个客服人员每次处理说话都是很傲慢跟尖刻的，我说他也是在微信里面下单的，也没在衣联网下单，我说你把他的订单号发了，她回复说没有，我说没订单号就代表没在衣联网下单，有问题也是可以投诉微信解决，我们可以去解决这个问题，你放心，她回复我们就说要关店，这样的情况，我说法院判刑还要事先调查取证，然后都要通知到当事人本人，开庭还允许厅外和解，怎么你这么点事情就可以不通知我们本人立马关店，她说那是法院，我们不是法院，我们是衣联网说关你的店就关你的店，什么好说的，我说我们签合同的时候也没这样要说啊，合同上也没这样写，她说反正就是关店，我们还正在说的过程中店就被关了，我知道做网络的平台很多，我们也在很多平台上做，拼多多，阿里巴巴等，当然每个平台都有一个制度，都不同，但是我是第一次遇到一个平台居然一个公司小小的客服人员就可以关闭店铺，真的不知道你们公司的制度是谁制定的，换句话说是谁给的权利，怪不得每次服务我们时候说话都是很牛逼的，我们卖家连孙子都不如，我们是花钱来受罪的，每次一开口就是给你24小时时间不解决就关店，还有不解决就扣你的分，等等吓人的话，我说我们钱没赚到还被你们公司的人吓出精神病了，她说我们公司就是这样，你爱做不做。。。。我只能喊上天。。。。你们公司的人事经理是怎么招聘考核员工的。。。。对，你们要帮助买家解决问题没错，我们能理解跟支持，但是你们有想过卖家吗？如果换位是你做卖家，不要说赚钱没赚钱的问题，就说你们公司这样的说话方式跟处理问题的能力我们就看底你们公司，我们并没有说不遵守你们公司平台的制度，你作为一个买家客服不错你要为买家着想处理好问题，但是你是不是要先去了解这个单本身发生什么，为什么会发生，要什么方法去解决她，使得买家卖家都满意，这是你们工作职责，不知道你们人事经理给你们培训没得，如果你的方法买家卖家都不接受，好，你可以按照平台规则来，这样大家都服你，也没有人说你们公司不行，还有当你说给我们卖家多少时间去解决的时，不解决就关店，请问我们有问题连你们公司人都找不到，电话不接微信不回复，问你们多久搞好，你们回复不知道，我们能说你多少时间不解决退钱可以吗。你们什么都可以做，卖家就什么都不可以做，你说你们公司是什么管理理念什么企业理念，你们要求我们要做到什么什么。。为什么你们平台做不到怎么样怎么样，你在要求别人的时候先自己做好自己公司该做的事情，人家才服你。。。
   后面我们联系客户的时候，说你有投诉我们吗，她说没有投诉啊，我说怎么他们平台说你投诉关我们店了，她说我联系你们没回复就想找平台帮助联系你们，是这个意思，我们把聊天记录截图给客服看了，她那个时候在人证物证面前没话说了，你知道最后找什么理由吗？她说只要客户联系我们就代表投诉，我说你确定你们公司是这样教你的，还是你读书的时候语文是数学老是教的，她说我就是这样，你能怎么样。。。。天啊，这就是衣联网。。。。平台是你们的我们能怎样，总不能为这么点事情闹大。。。。。我只知道你们无论怎么服务好买家这个没错，但是你们知道买卖公平，只有这样才能长足发展，只有买的没有卖的也不行，只有卖的没有买的也不行，你们平台存在的道理就在这里，就是让买卖都有利，不然每个人都可以做个平台自己卖。
  其实衣联网这个平台本身没问题，就是公司的一些管理混乱，员工素质低下，说话做事能力不足，每天都在得罪客户，其实这个事情你们看是在帮买家其实买家卖家都得罪了，在社会产生不良影响，久而久之人家对你们失去信心，你不要认为好像我们家店不好，我告诉你们是做生意没有利益，还有你这样的服务态度，你公司这样的处理问题能力，是人都要投诉你们。。。我们一直是很遵守你们公司的平台制度，我们现在是接受不了你们公司员工的处理问题能力与方法，还有武则天式的说话管理方式。。。我们之前说提个建议你们公司应该要大力去招实体店合作伙伴，而不是靠零售，公司员工回复你一句你爱做不做。。。。我相信公司是没有问题，但是一颗树下面有蚂蚁迟早的问题！
希望公司能够看到，也希望以后卖家在做衣联网的时候真的要讲清楚，那些是改他们做的，做不到怎么办，不能最好由他们整，她们一点没有服务到我们，反倒每天来恐吓卖家，你们是花钱受罪，但是还不一定赚到钱，这是我的心里话。

品客

全力支持平台规则优化！
对于商家大大们来说，是一个严谨和尽善尽美的要求，
而对买家用户来说，应该就是一场全新交易体验的优化了，就如：类目属性准确完整，搜索商品就更加高效率等！

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这样就会少很多乱发布的信息了。

伊美佳人

这样也有坏处

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凡是都有利弊

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两面性，做人也好做事也罢，脚踏实地会比较好。-----------------------------------服装拍摄qtadv.com

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衣联网买家中心客服无法无天，可以单方面关闭卖家店铺，不顾卖家的利益，居然我们发的帖子投诉的都删除，你们心里面虚了，你们是对的话为什么要删除帖子，摆在这里让所有买家卖家来评判，我们交了钱，没有得到任何服务，也找不到任何客服，有问题得不到解决，想要做衣联网的你们真的要留心了，这个公司就跟黑社会一样，说怎么做就怎么做，根本不敢提建议，你想提建议人家公司小小员工就可以告诉你爱做不做，你再提建议就降低你店铺权重，根本没有人性可言。。。。。。。多次人家可以顺便找个事情关闭你店铺，就这么简单，事实就是这样，一点没夸张。。。。

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  现在我们卖家有问题都不知道该找衣联网什么部门的客服处理问题，找APP上面的客服，她说她是服务买家的，叫我们联系微信蓝色微信号 衣联官方厂+服务2003但是我们联系这个微信号就从来没有回复过，回过一次就叫我们联系APP上的客服处理，你们这样就是你推我我推你，以前卖家还有专门的客服，现在专门客服也没有了，后台发货的订单没有物流信息，客户天天在跟我们说，但是我们货发了，只是后台系统有问题显示不出来，跟客户说人家也不听，找你们客服找不到，今天后台收货的订单，钱也没到账，也找不到人处理，问了一天都没人回复，说实在的你们衣联网口口声声要我们卖家服务好买家，请问你们服务好卖家没得，要是我们像你们公司这样去服务买家，你们觉得可以吗？所以我们总是给你们提意见要你们平台不要什么都要求卖家要怎么做，要怎么服务好买家，首先应该你们公司要怎么做，做得更好，做得更完善，做个表率给卖家看，你们这样才能说服得了人家，才能发展得更好更快更大。希望衣联公司管理层能看到，能反思自己的一些管理方式与方法是不是合理更正确的，谢谢

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  现在我们卖家有问题都不知道该找衣联网什么部门的客服处理问题，找APP上面的客服，她说她是服务买家的，叫我们联系微信蓝色微信号 衣联官方厂+服务2003但是我们联系这个微信号就从来没有回复过，回过一次就叫我们联系APP上的客服处理，你们这样就是你推我我推你，以前卖家还有专门的客服，现在专门客服也没有了，后台发货的订单没有物流信息，客户天天在跟我们说，但是我们货发了，只是后台系统有问题显示不出来，跟客户说人家也不听，找你们客服找不到，今天后台收货的订单，钱也没到账，也找不到人处理，问了一天都没人回复，说实在的你们衣联网口口声声要我们卖家服务好买家，请问你们服务好卖家没得，要是我们像你们公司这样去服务买家，你们觉得可以吗？所以我们总是给你们提意见要你们平台不要什么都要求卖家要怎么做，要怎么服务好买家，首先应该你们公司要怎么做，做得更好，做得更完善，做个表率给卖家看，你们这样才能说服得了人家，才能发展得更好更快更大。希望衣联公司管理层能看到，能反思自己的一些管理方式与方法是不是合理更正确的，谢谢