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品牌女装折扣店如何接待进店不说话的客户?

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发表于 2018-8-21 16:50:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
店面经常遇到客户进店后一言不发,你问他什么,他都不说话。面对这样的客户该怎么办?今天小编教大家五种方法接待这样的客户:
1、用服务打动他
客户在来到你的店里以前已经在其他门店逛了很长一段时间,这种情况下他不爱说话是因为他累了。
作为一名优秀的销售人员要能迅速地识别出客户的状态,然后用贴心的服务来打动客户。在客户很疲劳的时候,送上一杯水,一个座椅都可能会让客户心生感激。
真实案例:
有一位女顾客带着小孩来到店里,起初她一言不发,谁知道小孩一不小心把桌子上的水杯打翻了,水洒了小孩一身,他大声哭了起来,由于当时是冬天,天气很冷,店员担心湿衣服会让小孩感冒,便拿出一个电吹风来,把小孩的衣服给吹干了。
女顾客被店员的这个举动深深地感动了,没有和店员兜圈子直接说出了自己的购买要求和预算,最终在他们家买了一台台式机。有的时候,真诚服务才是打开客户心门的一把钥匙。
用资料留住他
每个人接触世界记忆事物的方式不太一样,店员喋喋不休式的推销方式,显然并不适合每个人,及时地给客户递上一张宣传单页,既能够确保自己在不了解客户感官类型的情况下,冒然采取了不当的销售行为,又能够给客户创造一个新的注意点,不至于总是盯着产品产生视觉疲劳。  
当你递宣传单页给客户的时候,他们往往会低着头一边看单页一边听你的产品讲解,有时候他们甚至会打断你,指着单页的某款产品或者活动信息向你询问一些细节问题。
销售不是站在销售人员的角度上把你知道的都告诉给客户,而是客户关注什么你就应该说什么。
3、用赞美取悦他
有些强势型的客户进店同样不喜欢说话,这些人都有强烈的占有欲和控制欲,他们看中的产品马上就能做出购买决定,因为他们从来就不差钱。
但是强势型的客户有一个很大的问题,就是他们其实并不专业,有些时候买产品完全是一时冲动,作为销售人员应该想尽各种办法挽留客户让他开口说话。
有一位销售人员增是这样搞定不爱讲话的强势型客户的。客户一进了门店,销售员仔细观察顾客的穿着打扮,判断出是位有钱的主儿,上前打招呼时被顾客冷冷地回了一句,“你不要跟着我,我自己先看看,有需要了我叫你。”
一副领导吩咐下属的样子,销售员就不紧不慢地跟在了顾客后面。逛了一圈客户对哪款产品都不太满意,销售员张口说了句“大姐,你这玉镯是在哪里买的啊?真不错。”一句话终于打开了客户的话匣子,销售员对客户的玉镯子赞不绝口,顾客更是喜笑颜开,两人相谈甚欢。最后成功的销售了。
4、用示弱恳求他
也有些人不说话是出于心理上的需要,在进入陌生环境时,人们为了适应新环境寻找安全感,通常就不愿意主动发言,所谓言多必失嘛。
在走访门店的过程中,我们还见到过这样的销售高手,她说,“李先生,麻烦您说句话吧,从您到店都快15分钟了,您还一言没发。
我们店里有规定,客户进店15分钟还不说话的话,说明我们销售人员的接待有问题,我们会被扣工资的。李先生,帮个忙为了让我不要被扣工资,您能告诉我您今天是想看什么样的产品吗?”
销售人员采用示弱的方式让客户开口说话,虽然难登正统销售的大雅之堂,但是我个人觉得只要是能够搞定的客户的绝招、狠招,都可以拿出来分享,因为这名店员为了撬开客户的金口肯定也花了不少心思,值得给予肯定。
5、用活动刺激他
有些客户进门不说话是因为他今天还不想买,今天来店里就是要逛一逛了解一下,在这种情况下客户抱着较强的防备心理,担心自己一说话就暴露了自己的底牌。
面对这样的客户,销售人员可以用促销活动来刺激客户,比如邀请客户参加抽奖活动,不管客户来店买不买都可以参加免费的抽奖活动,这样的话既能够引起客户的兴趣,同时还能为门店聚集人气。

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