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拿什么挽回你“我的客户”
现在面对网络的冲击，很多店主头疼不已，其实网店冲击的不单只是你一家店，而是所有的品牌和品类。但我们还是看到有很多店做得很好，他们都有自己的生存之道。
不论是过去、现在，还是未来，谁读懂了顾客的心，谁就能赢得市场，换句话说:“只要我们能满足顾客的需求，引起她们的注意，他们就会满足我们的要求，不论彼此的需求和要求是什么。”
做好老顾客的维护，用专业名词来说就是维护好店铺现有的VIP，分析出他们是什么原因来店铺购买产品。
另附，顾客分类：
1.价值型顾客，此类顾客就是新品上市就来购物，维护这类顾客时，主要是以关怀类和新品类的短信为主；
2.价格型顾客，此类顾客就是降价就来购物，面对这类顾客，只要有活动就给他们发送信息或邮件；
3.附加价值顾客，此类顾客就是有赠品相送就来购物，但凡以后店铺有促销、送礼品等活动，就可直接给其发送短信或邮件；
4.符合型价值顾客，此类顾客就是你不光要送礼品，还得保证这份礼品他喜欢他才会产生购物行为，否则他就会要求直接打折，而不要礼品，维护这类顾客
无必要在“礼品”上做调研、下功夫了。 今天我这边有跟几个大佬聊天，他们现在早以不再怎么样维护老客户而费心，更让他们在意的是如何能从其他实体店，商场，网络，抢来新的客户。。。。 我们很多店主，面对自己的店铺没有“特色”毫无办法，没有任何方向，只单单从货品入手，或者幻想着请装修公司装修一下，就能提高店铺的档次和进店率。其实，我们最需要做的是： 1.吸引客户进店 2.快速找到自己心仪的商品 3.对店铺留下深刻印象 吸引大家进店的方法有很多，VP,PP,IP的多种陈列手法和组合，让客户在外面就能了解你店铺的特色与优势所在 很多店主都是恨不得把所有的商品全都挂出来，让客户挑选，得到的结果往往会是“还有其他款式吗？”其实，商品陈列的不在于多，而在于饱满，既不能过少，让她们觉得可选性太少，也不可过多，因为她们没有时间和耐心看完你家的货品。我们需要做的仅仅只是凸显商品的特色和优势所在即可。当你做到这一点的时候，你会发现你的店铺已经大不一样了。 让客户记住你的小店，我们可以用好的服务，细心而专业的讲解，还能做一些生活化的氛围，逛街其实是一件很耗费体力的事情，我们需要让客户到我们店里有一种生活气息，沙发，照片墙，绿植等等，她们会觉得在你这里得到与众不同的感觉，就会自然而然的成为你的粉丝了。 要知道做店要用心，用心才能做好店！！！
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狗仔卡
楼主
发表于 2014-3-3 16:06:04
